گواهينامه ISO 10002:2004

استاندارد   ISO10002:2004( سيستم مديريت كيفيت - رسيدگي به شكايات مشتريان)

ISO10002 استاندارد  راهنمايي براي رسيدگي به شكايات مشتريان سازمانها در خصوص محصولات يا خدمات آنهاست . هدف اصلي استاندارد ISO 100022 رسيدن به رضايت مشتريان از طريق رفع شكايات و نارضايتي آنان و ايجاد رضايت مجدد در مشتري ، به حداقل رساندن اثرات نارضايتي ها و شناخت و بررسي نقاط ضعف ساختار و فرايند شركت است .

مزاياي پياده سازي استاندارد ISO10002 :

• بهبود دادن توليدات و خدمات و فرايندها از طريق بازخوردهاي مشتريان

• شناسايي نيازها و انتظارات مشتريان از طريق شكايات واصله

• ايجاد يك فرايند نظامند براي رسيدگي به شكايات

• ايجاد سيستم پيگيري به شكايات از زمان وصول تا رفع كامل موضوع شكايت

• كسب بازار از طريق اهميت دادن به مشتريان و ايجاد محيطي باز براي ابراز بازخوردهاي آنها

• و...

 يكي از بزرگترين دستاوردهاي پياده سازي استاندارد  ISO 10002 دريافت عدم انطباق هايي است كه از ديد سازمان مخفي مانده اما توسط مشتري ديده شده. در واقع مي توان گفت شكايات و انتقادات مشتريان چنان ارزشي دارند كه گاهي اوقات از ديد سازمان ها مخفي مي ماند و همچون يك سازمان كنترل كيفيت قوي عدم انطباقهاي موجود را شناسايي و اطلاع رساني مي كنند. البته يك كنترل كيفيت رايگان!! پس چرا از اين نيروي كنترل كيفيت رايگان و در عين حال فوق العاده ريزبين و دقيق غافل هستيم؟

ISO 10002 استاندارد سازگار با ISO 10001 ، ISO 10003 و ISO 10004 است .اين چهار استاندارد را مي توان به صورت مستقل يا در تركيب با  يكديگر به كار برد.

لازم به ذكر است پيش نياز اين استاندارد ها ، پياده ساز ياستاندارد ISO 9001 است. در واقع مي توان گفت استانداردهاي سري 10000 به نوعي از زير شاخه هاي استاندارد ISO9001 است.

گروه مهندسين مشاور آريانا با كادري متخصص و مجرب بهترين راهنماي شما در خصوص گرفتن گواهينامه سيستم مديريت كيفيت – رسيدگي به شكايات مشتريان ISO 10002 متناسب با نوع زمينه فعاليت ، نياز واقعي و بودجه تعريف شده خودتان مي باشد.

با ما درارتباط باشيد. . .