گواهينامه ISO 10004:2012

استاندارد ) ISO10004:2012 سيستم مديريت كيفيت -  سنجش رضايت مشتريان )

استاندارد ISO 10004 ( سنجش رضايت مشتريان ) از طريق توجه به انتظارات و نيازمنديهاي مشتريان تامين مي شود. يكي از متداول ترين راهها براي تأمين انتظارات مشتريان و نيز تعيين ميزان برآورده شدن خواسته هاي آنان سنجش يا اندازه گيري رضايت آنان است . همچنين اندازه گيري رضايت مشتريان ( ISO10004 ) مي تواند ابزاري براي ارزيابي عملكرد كلي سازمان باشد .

ISO10004 استانداردي است كه الزامات سيستم مديريت سنجش رضايت مشتريان را بيان مي كند.

• بهبود دادن توليدات و خدمات و فرايندها از طريق بازخوردهاي مشتريان

• شناسايي نيازها و انتظارات مشتريان از طريق نظرات واصله

• ايجاد يك فرايند نظامند براي رسيدگي به نظرات

• ايجاد سيستم پيگيري نظرات و پيشنهادات

• كسب بازار از طريق اهميت دادن به مشتريان و ايجاد محيطي باز براي ابراز بازخوردهاي آنها

• و...

 يكي از بزرگترين دستاوردهاي پياده سازي ISO 10004 دريافت عدم انطباق هايي است كه از ديد سازمان مخفي مانده اما توسط مشتري ديده شده. در واقع مي توان گفت نظرات مشتريان چنان ارزشي دارند كه گاهي اوقات از ديد سازمان ها مخفي مي ماند و همچون يك سازمان كنترل كيفيت قوي عدم انطباقهاي موجود را شناسايي و اطلاع رساني مي كنند. البته يك كنترل كيفيت رايگان!! پس چرا از اين نيروي كنترل كيفيت رايگان و در عين حال فوق العاده ريزبين و دقيق غافل هستيم؟

ISO 10004 سازگار با ISO 10002 ، ISO 10003 و ISO 10001 است .اين چهار استاندارد را مي توان به صورت مستقل يا در تركيب با يكديگر به كار  برد.

لازم به ذكر است پيش نياز استاندارد ايزو 10004 ، پياده سازي استاندارد ISO 9001 است. در واقع مي توان گفت استانداردهاي سري 10000 به نوعي از زير شاخه هاي استاندارد ISO9001 است.

گروه مهندسين مشاور آريانا با كادري متخصص و مجرب بهترين راهنماي شما در خصوص گرفتن گواهينامه سيستم مديريت كيفيت –سنجش رضايت مشتريان ISO 10004 متناسب با نوع زمينه فعاليت ، نياز واقعي و بودجه تعريف شده خودتان مي باشد.

با ما درارتباط باشيد. . .